Что произошло в разговоре
ИИ сопоставляет смысл диалога со стандартами сервиса и показывает доказательства.
Качество коммуникаций
Короткая сводка для руководителя — без ручного прослушивания звонков.
Качество по критериям
Доля успешных действий администратора
Не отпускать пациента после возражения
В 2 из 4 звонков администратор завершил разговор, не выяснив причину сомнения и не предложив безопасный следующий шаг.
Отработать связку: уточняющий вопрос → ценность → альтернатива → фиксация контакта.
Последние звонки
Приоритет сформирован по влиянию на запись
Все звонки
Обезличенная выборка для демонстрации разных сценариев анализа.
Профиль администратора
Сильные стороны, зоны роста и персональные рекомендации для обучения.
Мария Волкова
Администратор контакт-центра
8 месяцев в командеПлан развития на неделю
Сформирован ИИ по повторяющимся паттернам
Не отвечать сразу — сначала уточнить, что именно останавливает пациента.
Предлагать другой слот, специалиста или формат консультации без давления.
Договориться, когда и как клиника вернётся к пациенту.
Карта компетенций
Средний результат по четырём звонкам